Si realizas el pedido de lunes a viernes el tiempo de confirmación máximo es de 24 horas. Si realizas tu pedido durante el fin de semana el tiempo de confirmación máximo es de 48 horas.

Si no te ha llegado el correo de confirmación significa que el pago no ha sido procesado con éxito y el pedido no ha sido confirmado. Ponte en contacto con nosotros para poder ayudarte.

Si quieres agregar un producto más a tu pedido una vez realizado, ponte inmediatamente en contacto con nosotros via Whatsapp. Si tu pedido todavía está en nuestro almacén podemos agregarlo (previo pago) y entregarlo junto con el pedido original sin costo de envío adicional. Sin embargo, si tu pedido ya fue despachado al courier, el producto agregado contará como un pedido nuevo.

Apenas notes que la información de la entrega no es la correcta puedes ponerte en contacto con nosotros para poder hacer el cambio. Sin embargo, no se podrá cambiar la dirección de envío una vez que tu pedido ya se encuentre registrado con nuestro courier o se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se coordinará su recojo o se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

Entendemos que puedas haber cambiado de opinión. Sin embargo, a pesar de que nos gustaría, una vez que tu pedido está realizado, no nos es posible cancelarlo. Si el pedido aún no ha salido de almacén podemos hacer un cambio de producto o crear una Gift Card. 

Esperamos tener la posibilidad de cancelación en un futuro.

Puedes enviarnos un correo a hola@moyoand.com o contáctanos por Whatsapp al +51 960736341 si tienes una duda, consulta o sugerencia. Te responderemos lo antes posible.

Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 am – 8:00 pm.

Trabajamos con empresas tercerizadas que nos ofrecen el servcio de courier y son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos, sin embargo estaremos siempre pendientes de la entrega de tu pedeido y haremos siempre todo lo posible por ayudarte en caso tengas algún inconveniente con la entrega.

Contamos con opciones de envío con motorizado y con empresas de courier dependiendo de la dirección de entrega de tu pedido, también contamos con la opción de recojo en chorrillos.

Provincias

El rango de entrega es entre las 10:00 am y las 8:00 pm.

Puedes cotizar un envío internacional escribiéndonos al correo hola@moyoandme.com o contáctanos por Whatsapp al +51 960736341. Los envíos los realizamos a través de DHL y el pago lo recibimos a través de PayPal. /p>

Hacemos envio a nivel nacional. Trabajamos con una empresa de motorizados para los envíos dentro de Lima Metropolitana y con Olva Courier o Shalom para los envíos a provincia y algunos distritos de Lima Metropolitana.

Todos los envíos los realizamos a domicilio u oficina. No coordinamos puntos de entrega a horas específicas.

Los envíos se realizan de Lunes a Sábado. No realizamos envíos los días feriados. Si deseas coordinar un envío para Domingos o feriados por favor escribenos al whatsapp para ayudarte! +51 960736341

En el caso de los pedidos que se envían con motorizado, el tiempo de tolerancia en el punto de entrega es de 10 minutos. En caso pase ese tiempo y nadie haya recepcionado el pedido, este retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

En el caso de los pedidos enviados por Olva Courier, Olva maneja dos intentos de entrega. De no encontrarse nadie en casa, el pedido regresará a Lima y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

Es responsabilidad del cliente brindar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega. De no poder realizarse la entrega por un error en el número de contacto o dirección, el pedido retornará al almacén y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.

Si hay algún producto que te encante y quieres recogerlo de nuestro taller en Chorrillos, puedes hacerlo realizando tu compra a través de nuestro Whatsapp +51 960736341

Aceptamos cambios hasta 7 días después de haber realizado tu compra, el producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas, desgaste, con etiquetas y empaque original.

Por favor, comunicate con nuestro equipo de atención por WhatsApp al +51 960736341

¡Gracias por tu comprensión!

Te pedimos te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega del pedido. Realizaremos el cambio o devolución del dinero en el menor tiempo posible.

Envíanos un mensaje y la foto del producto al correo hola@moyoandme.com

El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la entrega del pedido. Realizaremos el cambio en el menor tiempo posible. Envíanos un mensaje al correo

hola@moyoandme.com o contáctanos por Whatsapp al +51 960736341. El producto no deberá presentar signos de uso, suciedad, manchas o desgaste.

Puedes ver todos los productos disponibles en la web. Aquí siempre tendremos un stock actualizado, encontrarás los nuevos productos y ver los productos que están agotados.

Si deseas nuestros catalogo, por favor, comunicate con nuestro equipo de atención por WhatsApp al +51 960736341.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y yape.

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Moyo and Me solo tendrá conocimiento del resultado de la operación, no tenemos acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

Izipay protege toda tu información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta su servidor. Encripta los datos en forma segura (TLS) y así cumple con los más altos estándares de seguridad online. Además de contar con un sistema antifraude.

No, todas las entregas se realizan con el pago anticipado del pedido.

Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago no está pudiendo procesar tu pago:

• La tarjeta e stá caducada.
• La tarjeta está vencida.
• La tarjeta no tiene los fondos suficientes para realizar el pago.
• La tarjeta no está habilitada para compras por internet. Debes autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando a tu banco o a través de tu banca móvil.
• La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
• La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
• No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.